Sampai saat ini masih banyak orang yang belum memahami peran brand ambassador untuk bisnis. Karena seorang brand ambassador sangat berbeda dengan bintang iklan biasa atau influencer. Hal ini harus dipahami baik oleh pemilik bisnis ataupun figure yang menjadi brand ambassador. Kesalahpahaman dalam memahami peran dan fungsi dari seorang brand ambassador akan berpengaruh buruk pada brand secara umum.
Jika brand ambassador bisa menjalankan perannya dengan baik tentu akan sangat berpengaruh pada brand. Oleh karena itu, penggunaan brand ambassador masih menjadi salah satu strategi yang paling efektif. Bahkan brand ambassador dapat menjadi salah satu kunci kemenangan persaingan bisnis yang sangat ketat sehingga sudah menjadi keharusan untuk pemilik bisnis memahami ini dengan tepat.
Contents
Apa itu Brand Ambassador?
Pada zaman dulu, teknik marketing dari mulut ke mulut atau word of mouth marketing sudah cukup bisa mendukung pemasaran perusahaan. Tetapi word of mouth marketing saat ini sudah memiliki modifikasi bentuk baru. Seiring dengan berkembangnya bisnis di media sosial, teknik pemasaran ini sudah mulai memasuki brand ambassador.
Brand ambassador adalah seseorang yang mempromosikan brand dan produknya ke jaringan mereka dengan tujuan untuk meningkatkan brand awareness serta mendorong penjualan. Selain itu, brand ambassador adalah seseorang yang mencintai brand anda, ingin brand anda sukses dan benar-benar menggunakan produk anda. Jika perusahaan memilih brand ambassador tersebut maka mereka akan mempromosikan brand anda terus menerus sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
Secara umum, brand ambassador harus setuju dan memilih brand anda baik secara online atau offline. Jadi ketika di media sosial, pertunjukan, acara dan sebagainya, mereka harus selalu memilih brand anda dibandingkan dengan brand competitor. Brand ambassador biasanya adalah seseorang yang terkenal seperti musisi, actor dan public figure. Dengan demikian, pesan dari brand anda akan tersebar luas ke jaringan mereka yang luas.
Terkenal saja tidak cukup karena brand ambassador akan menjadi ‘wajah’ dari sebuah brand. Oleh karena itu, mereka juga harus bisa menyampaikan berbagai hal yang berhubungan dengan produk, jasa dan brand anda.
Manfaat Brand Ambassador Bagi Merk Bisnis
1. Memanusiakan Brand Produk
Setiap orang pada dasarnya suka membeli produk dari orang. Brand ambassador secara umum terlibat dengan janji merk perusahaan. Mereka mendukung nilai brand yang dijanjikan untuk disampaikan pada pelanggan. Brand ambassador berada dalam kapasitasnya untuk berbagi informasi, menyelesaikan masalah dan membantu orang lain. Brand ambassador juga bisa membantu usaha membangun brand dengan menjalankan tugas sebagai seseorang yang ada di departemen marketing suatu perusahaan.
Mereka bahkan bisa bertindak sebagai perwakilan penjualan atas nama perusahaan dan melakukan semuanya seakan-akan tanpa mendapatkan kompensasi dari perusahaan. Brand ambassador melalui penggunaan profil media sosialnya bisa membantu bertindak sebagai wakil perusahaan dan membantu memenuhi janji merk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Untuk itulah, jika brand manager secara positif melibatkan seseorang untuk produk atau brand perusahaan maka keberadaan mereka bisa menjadi alat komunikasi pemasaran dan penjualan terbaik perusahaan.
2. Meningkatkan Jangkauan Brand
Entah perusahaan anda adalah startup atau perusahaan besar yang sudah mapan, postingan perusahaan di media sosial cenderung punya jangkauan yang terbatas. Ini disebabkan karena popularitas website atau media sosial bisnis sudah mengalami penurunan selama beberapa tahun terakhir. Ini berarti bahwa update media sosial perusahaan hanya menjangkau sebagian kecil audience perusahaan. Ini saatnya brand ambassador berperan.
Cara termudah dan terbaik yaitu menjadikan karyawan perusahaan sebagai brand ambassador. Mengapa? Karena mereka sudah mengenal brand tersebut dengan sangat baik. Setiap perusahaan memposting blog atau memulai inisiatif pemasaran, perusahaan bisa membuat karyawannya bisa meningkatkan jangkauan dengan mendistribusikan konten lewat platform terpusat yang langsung terhubung ke profil LinkedIn, Facebook atau Twitter.
3. Pelanggan Lebih Loyal
Suatu penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan bisa memberikan kontribusi terhadap kepuasan mereka sendiri melalui partisipasi mereka dalam proses memberikan layanan. Ini disebut dengan Loyalty Ripple Effect. Ini artinya semakin mereka ikut serta dengan merek perusahaan maka mereka akan semakin menyukainya serta bisa menjadi brand ambassador yang jauh lebih baik.
Terlebih lagi, pelanggan setia sering terlibat dalam perilaku pelanggan positif yang diberi label “customer voluntary performance”. Akhirnya orang lain akan memperhatikan perilaku ini sehingga menyebabkan jangkauan dan exposure brand yang lebih tinggi serta menjaga brand ambassador untuk terus terlibat dengan brand favorit mereka tersebut.
4. Memberikan Word of Marketing yang Positif
Sudah bukan rahasia bahwa word of mouth (WOM) marketing jauh lebih bermanfaat untuk brand perusahaan dibandingkan dengan keberadaan iklan pada media tradisional ataupun online. Penelitian Keller Fay Group menunjukkan bahwa WOM positif lebih bisa diyakini dibandingkan dengan WOM negative. Dalam penelitian tersebut, secara umum hanya 8% percakapan merk yang benar-benar negative sedangkan 66% percakapan merk benar-benar positif.
Ketika orang mendengar sesuatu yang positif mengenai sebuah brand, mereka cenderung memberikan kredibilitas tinggi padanya. 66% dari mereka akan memberikan peringkat kredibilitas tinggi pada brand tersebut memberikan penilaian 9 atau 10 dari skala 0-10. Itulah mengapa brand ambassador bisa menyebarkan kabar atau berita baik tentang bisnis perusahaan dengan efektif sembari memotivasi orang lain.
Tips Memilih Brand Ambassador
| No | Tips Memilih Brand Ambassador | Deskripsi |
| 1 | Memperhatikan profil | Akan jauh lebih baik jika anda memilih brand ambassador yang sudah terkenal di public. Ini akan mempermudah anda menjalankan strategi marketing di masa mendatang. |
| 2 | Relevansi | Selain memilih tokoh yang sudah terkenal sebaiknya juga perhatikan relevansinya dengan brand anda |
| 3 | Reputasi | Reputasi tokoh yang akan dijadikan brand ambassador sangat penting untuk diperhatikan karena brand ambassador akan menjadi wajah dari brand kepada masyarakat |
| 4 | Kredibilitas | Kredibiltas sebenarnya sangat berhubungan dengan reputasi. Sosok yang punya reputasi baik punya kredibilitas baik di mata masyarakat. |
| 5 | Kepercayaan pada Brand | Akan lebih baik jika anda memilih sosok yang memang sudah menggunakan brand anda sebagai brand ambassador sehingga sosok tersebut memang memiliki kepercayaan terhadap brand anda |
5. Penting untuk Reputasi Online
Sebuah review adalah komponen yang sangat penting bagi sebuah bisnis. Entah disukai atau tidak, orang akan terus menerus memposting tentang brand perusahaan tertentu pada salah satu situs ulasan yang jumlahnya sangat banyak. Ini penting karena mengulas materi dan akhirnya berpengaruh pada penjualan dan pendapatan perusahaan.
Studi dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa satu bintang dalam penilaian akan berkontribusi dalam menghasilkan kenaikan pendapatan sebesar 5%-9%. Perusahaan tentu tidak punya cara untuk menahan atau menyaring semua review buruk tentang brand atau produk perusahaan. Namun selalu ada cara mempengaruhi review tersebut.
Caranya yaitu dengan menggunakan brand ambassador. Mereka adalah orang yang bisa diandalkan untuk meninggalkan review yang bagus untuk mengatasi review buruk. Mereka sangat dibutuhkan untuk membentuk brand anda dengan lebih positif. Keberadaan brand ambassador berarti bahwa lebih banyak komentar dan review yang lebih positif untuk brand perusahaan.
6. Menarik Banyak Pelanggan Baru
Kekuatan word of mouth marketing memang sangat dahsyat. Namun seberapa besar kekuatannya? Suatu penelitian menunjukkan bahwa WOM setidaknya lima kali lipat lebih efektif dibandingkan dengan iklan tradisional, PPC, email dan alat marketing lainnya.
Dengan keterhubungan akan bisa menarik pelanggan baru produk atau brand tertentu. Bagaimana caranya? Dengan memberdayakan pelanggan yang loyal untuk merujuk teman atau orang terdekat agar mempergunakan produk atau brand yang sama tentu menjadi tool marketing yang bagus.
7. Bisa Mendorong Traffic Situs Perusahaan
Menurut salah satu platform CMS (Content Management System) yang paling populer, WordPress, setiap bulan ada 59,3 juta postingan baru. Selain itu, ada 409 juta orang melihat lebih dari 22,3 miliar halaman website setiap bulan. Belum lagi, ada kemungkinan beberapa brand ambassador yang punya blog mereka sendiri dan mungkin justru sedang membicarakan produk perusahaan anda.
Jika ini terjadi, maka segera manfaatkan hal ini dan minta mereka untuk link kembali ke situs perusahaan. Dengan demikian, ini akan membantu meningkatkan penayangan pada situs perusahaan dan mungkin membantu peringkat SEO brand perusahaan dan mungkin membantu peringkat SEO brand perusahaan dengan inbound link yang positif. Ini adalah salah satu cara yang paling mudah dan hemat biaya untuk mendapatkan beberapa tambahan kunjungan dan traffic di situs perusahaan tanpa perlu melakukan usaha keras.
