Dalam berbisnis, sangat penting bagi anda untuk memperhatikan kualitas pelayanan dan pengalaman terkait dengan kepuasan pelanggan. Untuk mengetahuinya, anda bisa memanfaatkan mystery shopper. Mystery shopper ini sama seperti ghost shopper. Mereka bisa menjadi alat penelitian yang bisa membantu perusahaan untuk mempertahankan pelanggan.
Anda bisa menggunakan jasa mystery shopper untuk mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan dalam usaha anda. Jadi, anda bisa melakukan evaluasi bisnis yang lebih baik untuk pelanggan. Mystery shopper biasanya adalah seorang profesional yang menyamar sebagai pelanggan biasa dan ditugaskan membeli barang atau jasa.
Selain itu, mereka juga akan bertindak seperti pelanggan. Identitas mystery shopper tidak boleh diketahui oleh karyawan yang sedang bertugas sehingga data evaluasi yang dihasilkan akan lebih akurat.
Contents
Jenis-Jenis Mystery Shopper
Apa saja jenis-jenis dari mystery shopper? Mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis anda?
1. Mystery Shopper dari Kalangan Umum
Jenis ini melibatkan individu kalangan umum yang berperan sebagai calon pembeli atau pengguna layanan. Mereka dinilai berdasarkan pengalamana dalam berbagai sektor bisnis. Mereka membantu perusahaan mendapatkan pemahaman tentang kualitas layanan dari perspektif pelanggan biasa.
2. Mystery Shopper dari Kalangan Ahli
Mystery Shopper dari kalangan ahli punya pengetahuan atau skill khusus dalam industry tertentu. Mereka bisa memberikan tinjauan yang mendalam terhadap berbagai aspek teknis atau kualitas dalam suatu bidang.
3. Mysterious Caller
Mysterious caller mengevaluasi layanan pelanggan lewat panggilan telepon. Dengan merespons pertanyaan atau situasi yang sudah ditentukan, mereka bisa memberikan gambaran mengenai sejauh mana Perusahaan bisa memberikan layanan yang responsive serta berkualitas lewat panggilan telpon.
4. Mysterious Emailer
Jenis ini fokus pada evaluasi layanan pelanggan lewat email. Dengan mengirimkan pertanyaan atau keluhan, mysterious emailer menilai kemampuan Perusahaan merespon dengan segera dan efektif lewat saluran email.
5. Mysterious Dinner (Pengunjung Restoran Misterius)
Mysterious Dinner mengevaluasi aspek-aspek pengalaman pelanggan di industry makanan. Hal-hal yang diperhatikan termasuk pelayanan, kebersihan dan kualitas makanan di restoran atau kafe. Setelah itu, pelanggan misterius akan memberikan feed back yang membangun.
6. Mysterious Online Shopper
Jenis ini mengevaluasi pengalaman pelanggan dalam berbelanja online. Mereka mereview situs website, proses pembelian online dan interaksi lewat media sosial untuk memastikan perusahaan memberikan layanan yang memadai serta mudah untuk diakses.
7. Mysterious Shopper Hardscape
Mysterious shopper ini terlibat dalam situasi yang membutuhkan keberadaan fisik yang kuat seperti penilaian di toko toko besar atau perusahaan-perusahaan dengan keamanan yang ketat, memastikan bahwa Perusahaan bisa mempertahankan standar tertentu dalam kondisi fisik yang menantang.
8. Mysterious Shopper Mancanegara
Mereka yang terlibat dalam jenis ini melakukan evaluasi di berbagai negara atau lokasi. Untuk merk yang punya layanan global akan sangat terbantu dengan mysterious shopper jenis ini. Wawasan mengenai perbedaan kultur akan menjadi poin evaluasi tambahan.
Manfaat Mystery Shopper
Salah satu manfaat mystery shopper adalah bisa membantu usaha untuk mengukur tingkat pelayanan serta kepuasan pelanggan. Tetapi tidak hanya itu, ada berbagai manfaat lainnya dari mystery shopper yang bisa anda dapatkan:
1. Mendapatkan Hasil Evaluasi yang Obyektif
Dengan bantuan mystery shopper, anda bisa mendapatkan hasil evaluasi bisnis yang lebih obyektif. Jadi, anda akan bisa menilai apakah pelanggan sudah puas dengan pelayanan yang diberikan atau belum. Tanpa mystery shopper, anda pasti akan kesulitan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang ada di toko. Anda harus memantau kinerja karyawan untuk evaluasi.
Dengan mystery shopper, anda bisa membuat evaluasi bisnis dengan lebih cepat dan mudah. Hasil evaluasi dari mystery shopper juga akan lebih obyektif karena dapat menilai usaha anda dari perspektif pelanggan. Berbeda jika anda atau karyawan usaha anda yang melakukan penilaian langsung, penilaiannya bisa saja menjadi subyektif, bias dan tidak akurat.
2. Menghasilkan Sudut Pandang Bisnis yang Profesional
Manfaat mystery shopper lain yaitu bisa menghasilkan perspektif yang lebih profesional. Ini karena hasil evaluasi dari mistery shopper bukan hasil pengamatan sebagai individu saja. Mystery shopper biasanya dibekali pengetahuan mengenai perilaku belanja konsumen sesuai kategori demografinya masing-masing. Jadi mereka benar-benar paham bagaimana bisnis yang baik dari segi konsumen. Penilaian dari sudut profesional ini yang punya sifat netral sehingga anda bisa mendapatkan data yang akurat dan tidak bias.
3. Mengetahui Kinerja karyawan
Menggunakan jasa mystery shopper untuk melakukan penilaian usaha juga akan membantu anda untuk mengetahui kinerja karyawan. Anda bisa mengetahui teknik penjualan apa yang digunakan oleh karyawan di toko, bagaimana sifat mereka ketika melayani pelanggan, entah mereka mengetahui informasi produk atau layanan dengan baik.
Hal-hal seperti ini penting untuk anda perhatikan karena karyawan termasuk factor penting yang bisa mepengaruhi penjualan. Jika karyawan tidak profesional dalam memberikan pelayanan, pelanggan dapat mendapatkan pengalaman yang kurang puas. Pelanggan akan kecewa dan tidak akan melakukan pembelian ulang. Untuk menghindari hal itu, lakukan evaluasi dengan mystery shopper dan Atasi dengan pelatihan karyawan supaya kualitas layanan menjadi lebih baik.
