Apa itu WhatsApp Business? Panduan lengkap untuk pemula

Di era serba digital saat, komunikasi dengan pelanggan menjadi kunci utama keberhasilan bisnis. Salah satu platform yang semakin populer untuk berinteraksi dengan konsumen adalah WhatsApp. Banyak pemilik usaha, mulai dari UMKM, Perusahaan Rintisan hingga perusahaan besar, sudah memanfaatkan aplikasi ini untuk meningkatkan pelayanan, mempercepat respon, dan memperluas jangkauan pemasaran, artikel ini akan membahas apa itu WhatsApp Business, fitur-fitur unggulannya, manfaat untuk bisnis, serta tips penggunaannya agar anda bisa memaksimalkan potensi aplikasi 

Pengertian WhatsApp business

Whatsapp business adalah aplikasi resmi yang dirancang oleh whatsapp lnc. Khusus untuk pelaku usaha, yang sudah dilengkapi dengan fitur tambahan yang bisa membantu mengelola komunikasi bisnis secara profesional, dengan akun bisnis anda bisa menampilkan profil bisnis atau usaha yang sedang anda tekuni, dan bisa mengatur fitur jam operasional, katalog produk, hingga mengatur balasan secara otomatis untuk pelanggan. Aplikasi ini gratis dan tersedia di android maupun iOS. Namun, untuk kebutuhan skala yang besar tersedia juga layanan panduan WhatsApp Business API yang memungkinkan dengan sistem CRM atau chatbot

Perbedaan WhatApp biasa dan WhatApp Business

Berikut tabel perbandingan antara keduanya agar anda bisa lebih mudah memahami perbedaan keduannya:

Fitur	whatsApp biasa	whatsApp Business
Profil bisnis	Tidak tersedia	Ada seperti, alamat, kategori, jam kerja,
Katalog produk	Tidak tersedia	Ada
Balasan secara otomatis	Tidak tersedia	Ada seperti salam, jawaban yang cepat
Label chat	Tidak tersedia	Ada (terkirim, terbaca)
Statistik pesan	Tidak tersedia	Ada seperti pesanan baru, pelanggan dll,
Api untuk integrasi	Tidak tersedia	Tersedia di versi Api

Manfaat menggunakan WhatsApp Business

1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Dengan menggunakan platform WhatsApp iniprofil bisnis anda akan terlihat jelas dan lebih profesional dan mampu meningkatkan kepercayaan customer

2. Mempercepat respon 

Dengan fitur balasan otomatis, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi yang dia inginkan, 

3. Menghemat waktu

Label chat dan katalog produk membantu mengurangi pekerjaan manual dalam melayani pelanggan secara online 

4. Memperluas jangkauan pasar

WhatsApp adalah aplikasi pesan terpopuler di dunia, sehingga potensi jangkauan pelanggan sangat besar karena target audiens nya pasti sering berkomunikasi lewat WhatsApp

Cara menggunakan WhatsApp yang benar

1. Unduh & Instal Aplikasi

• Android: Cari “WhatsApp Business” di Google Play Store.
  
• iOS: Cari di App Store.
  Pastikan logo aplikasinya warna hijau dengan huruf “B”

2. Daftarkan Nomor Telepon

• Gunakan nomor khusus bisnis agar tidak bercampur dengan nomor pribadi.
  
• Bisa menggunakan nomor telepon rumah atau kantor (akan diverifikasi via telepon/SMS).
  

3. Lengkapi Profil Bisnis

Masuk ke Pengaturan > Setelan Bisnis > Profil Bisnis lalu isi:

• Nama Bisnis (tidak bisa diubah setelah dibuat).
  
• Alamat lengkap (dapat tampil di Google Maps).
  
• Kategori bisnis (misalnya: Restoran, Fashion, Jasa).
  
• Jam operasional.
  
• Email & situs web.
  

Profil yang lengkap membuat bisnis terlihat profesional dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

4. Buat Katalog Produk atau Layanan

• Masuk ke Setelan Bisnis > Katalog.
  
• Unggah foto, deskripsi, dan harga produk/layanan.
  
• Perbarui secara rutin jika ada promo atau produk baru

5. Gunakan Fitur Balasan Otomatis

• Pesan Salam: Menyapa pelanggan baru secara otomatis.
  
• Balasan Cepat: Simpan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.
  
• Pesan di Luar Jam Kerja: Memberi tahu kapan Anda akan membalas pesan

6. Manfaatkan Label Chat

Gunakan label seperti:

• Pelanggan Baru
  
• Pesanan Baru
  
• Sudah Dibayar
  
• Pesanan Selesai
  

Label ini memudahkan manajemen chat tanpa kebingungan

7. Pantau Statistik Pesan

• Masuk ke Setelan Bisnis > Statistik.
  
• Lihat jumlah pesan terkirim, diterima, dan dibaca.
  
• Gunakan data ini untuk menilai efektivitas komunikasi

8. Gunakan di Perangkat Lain

• Buka WhatsApp Web atau aplikasi desktop untuk membalas pesan lebih cepat.
  
• Cocok jika admin chat lebih dari satu orang.

9. Terapkan Etika Berkomunikasi

• Gunakan bahasa sopan dan ramah.
  
• Balas pesan secepat mungkin.
  
• Hindari spam promosi berlebihan.

Kesimpulan

Menggunakan WhatsApp dengan benar berarti memanfaatkan seluruh fiturnya secara optimal mulai dari membuat profil bisnis dengan lengkap, menampilkan katalog hingga mengatur balasan dengan cepat dan label chat secara otomatis semua dilakukan untuk memudahkan manajemen dengan pelanggan, dengan mengetahui apa itu Whatsapp Business anda bukan hanya memudahkan informasi tetapi juga membangun citra yang profesional, meningkatkan kepercayaan, dan kecepatan pelayanan, dengan strategi penggunaan yang tepat. Whatsapp Business bisa menjadi salah satu senjata utama untuk mengembangkan bisnis di era digital 

FAQ seputar WhatsApp Business